Zacznij kontrolę przed rozładunkiem: sfotografuj całą paczkę i widoczne uszkodzenia. Po bezpiecznym odłożeniu sprawdź zgodność dokumentów, liczbę sztuk, gatunek, wymiary i stan materiału, zanim zaczniesz go ciąć lub strugać.
Kontrola dostawy krok po kroku
- Obejrzyj ładunek przed przemieszczeniem. Sprawdź opakowanie, narożniki, taśmy, podpory, ślady uderzenia i zawilgocenia.
- Zrób zdjęcia ogólne i szczegółowe. Pokaż całą paczkę, etykietę oraz każde miejsce budzące wątpliwość.
- Zapisz widoczne zastrzeżenia. Poproś przewoźnika o odnotowanie stanu przesyłki lub sporządzenie protokołu i niezwłocznie poinformuj sprzedawcę.
- Rozładuj bezpiecznie. Nie stój pod ładunkiem i nie rozcinaj spięć, dopóki paczka nie leży stabilnie w przygotowanym miejscu.
- Porównaj zawartość z ustaleniami. Sprawdź dokument, liczbę paczek lub desek, gatunek, grubość, długości i uzgodnioną selekcję.
- Oddziel materiał wymagający wyjaśnienia. Oznacz go i nie obrabiaj do czasu udokumentowania oraz uzgodnienia dalszego postępowania.
Co zrobić po zauważeniu problemu?
Poniższe statusy są praktycznym sposobem organizacji materiału w magazynie, a nie oceną prawną reklamacji. Decyzję handlową podejmuje się na podstawie zamówienia, dokumentów przewozowych, ustaleń stron i zebranego materiału dowodowego.
| Objaw | Działanie natychmiastowe | Co udokumentować | Status roboczy materiału |
|---|---|---|---|
| Osłona rozerwana, ale drewno suche i bez widocznych uszkodzeń | Sfotografuj stan przed zdjęciem osłony, obejrzyj krawędzie i zabezpiecz paczkę przed dalszym kontaktem z wodą. | Widok całej paczki, miejsce rozerwania, etykietę i powierzchnię desek pod uszkodzeniem. | Do przyjęcia po kontroli; wymaga przepakowania. |
| Woda, kondensacja albo mokre deski | Odseparuj paczkę, zapewnij bezpieczny odpływ i kontrolowane warunki. Nie kieruj jej od razu do produkcji. | Źródło i zasięg wody, stan osłony, pierwszą serię pomiarów oraz czas badania. | Kwarantanna do oceny wilgotności i stanu powierzchni. |
| Zerwane taśmy, przesunięte deski lub niestabilna paczka | Wstrzymaj rozładunek albo pobieranie. Nie wchodź w strefę możliwego zsunięcia; stabilizację zleć ekipie z właściwym urządzeniem. | Układ ładunku z bezpiecznej odległości, stan taśm, podpór i położenie w pojeździe. | Wstrzymana obsługa do bezpiecznej stabilizacji. |
| Świeże uderzenie, zgniecione końce lub pęknięcia | Zrób zdjęcia przed przemieszczeniem, a po odłożeniu oznacz każdą sztukę wymagającą oceny. | Widok ogólny, szczegół i skalę uszkodzenia oraz numery desek lub warstw. | Oddzielona część partii; bez rozkroju do wyjaśnienia. |
| Inny gatunek, wymiar, liczba sztuk albo selekcja | Porównaj oznaczenia z pisemnym potwierdzeniem i nie mieszaj materiału z zapasem. | Dokument dostawy, etykiety, sposób liczenia i wyniki pomiarów próbek. | Wstrzymana do uzgodnienia zgodności zamówienia. |
| Pojedynczy odczyt wilgotności poza oczekiwanym zakresem | Powtórz pomiar na kilku oznaczonych deskach i punktach, właściwą metodą oraz po uwzględnieniu temperatury materiału. | Miernik i ustawienia, gatunek, miejsca pomiaru, temperaturę i wszystkie wyniki — nie tylko skrajny. | Do dalszej oceny; jeden odczyt nie opisuje całej partii. |
| Pleśń, świeże otwory lub podejrzenie aktywności owadów | Odizoluj materiał od pozostałego zapasu i ogranicz jego przemieszczanie do czasu rozpoznania. | Zasięg zmian, charakterystyczne miejsca, pył lub otwory oraz warunki składowania. | Kwarantanna; nie wydawać do produkcji. |
Cecha naturalna czy niezgodność?
Sęk, biel, przebarwienie lub zróżnicowane usłojenie nie są automatycznie wadą dostawy. Trzeba porównać je z uzgodnionym gatunkiem, klasą, selekcją wizualną i przeznaczeniem powierzchni. Z kolei świeży ślad uderzenia, zmiana liczby sztuk albo inny wymiar wymagają odniesienia do stanu paczki i dokumentów. Ocena ma odpowiadać temu, co rzeczywiście zamówiono, a nie ogólnemu wyobrażeniu o drewnie.
Jak sprawdzić wymiary i wilgotność?
Nie opieraj oceny całej partii na jednej desce. Wybierz próbki z różnych miejsc paczki, zapisz numer lub położenie deski oraz punkt pomiaru. Wymiary porównuj z jednostką i tolerancją zapisaną w ustaleniach; grubość nominalna nie jest automatycznie wymiarem gotowym po obróbce.
Pomiar wilgotności jest wrażliwy na metodę, gatunek, temperaturę i ustawienia urządzenia. Seria opisanych odczytów jest bardziej użyteczna niż pojedyncza liczba bez informacji, gdzie i jak została uzyskana.
Dokumentacja, która pomaga wyjaśnić problem
- numer zamówienia i dokumentu dostawy;
- data i godzina odbioru oraz liczba paczek;
- zdjęcia całego ładunku, etykiet, opakowania i szczegółu uszkodzenia;
- liczba i oznaczenie desek objętych zastrzeżeniem;
- wymiary lub odczyty wraz z użytym narzędziem i miejscem pomiaru;
- krótki opis różnicy względem pisemnego potwierdzenia zamówienia.
W sprzedaży konsumenckiej odpowiedzialność za przesyłkę zależy między innymi od tego, kto wybrał przewoźnika. UOKiK wyjaśnia, że gdy sprzedawca powierzył dostawę wybranemu przewoźnikowi, konsument zgłasza problem sprzedawcy. Protokół i zdjęcia są ważnym dowodem, ale strona nie przedstawia ich jako jedynego warunku skorzystania z praw konsumenta. Przy zakupie firmowym znaczenie mają również uzgodniona umowa i warunki przewozu.
Co zrobić po kontroli?
Materiał zgodny z zamówieniem przenieś na równe podkłady, zastosuj prawidłowo rozmieszczone przekładki i zabezpiecz przed wodą oraz gwałtowną zmianą warunków. Nie pozostawiaj tarcicy bezpośrednio na wilgotnym podłożu. Dalsze wskazówki znajdziesz w poradniku jak przechowywać tarcicę.
Skontaktuj się w sprawie dostawy